قرارداد فروش از راه دور

این قرارداد بر سفارش‌هایی اعمال می‌شود که از طریق www.etitax.com یا با لینک پرداختی که ETITAX می‌فرستد ثبت می‌شود. مقررات ویژهٔ مصرف‌کنندگان (حق انصراف، هیئت‌های داوری مصرف‌کننده و دادگاه‌های مصرف‌کننده) تنها در مواردی اعمال می‌شود که خریدار طبق تعریف قانون حمایت از مصرف‌کننده به شمارهٔ 6502 (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) مصرف‌کننده باشد.

۱. طرفین

۱.۱. فروشنده (ارائه‌دهندهٔ خدمات):

• نام و نام خانوادگی: Muhammed Emin Keskin
• نام تجاری: ETITAX
• عنوان حرفه‌ای: حسابدار مستقل و مشاور مالی (Serbest Muhasebeci Mali Müşavir, SMMM)، کانون حسابداران مستقل و مشاوران مالی ارزروم (Erzurum Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler Odası)، شمارهٔ عضویت 487
• شمارهٔ شناسایی مالیاتی: 5470615848
• نشانی: Rabia Ana Mah. Menderes Cad. No: 8/7, Yakutiye, Erzurum, Türkiye
• تلفن: +90 532 061 99 83
• WhatsApp: +90 532 061 99 83
• شناسهٔ WeChat: etitax
• ایمیل: info@etitax.com

۱.۲. خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی است که سفارش را ثبت می‌کند و هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی یا نام شرکت، نشانی، نشانی ایمیل و شمارهٔ تلفن خود را اعلام می‌کند. مشخصات خریدار در خلاصهٔ سفارش و تأییدیهٔ سفارش درج می‌شود.

۲. تعاریف

۲.۱. مصرف‌کننده: شخص حقیقی یا حقوقی که با اهدافی غیر از اهداف تجاری یا حرفه‌ای عمل می‌کند.

۲.۲. رسانهٔ ماندگار: ایمیل و هر ابزار مشابهی که به خریدار امکان می‌دهد اطلاعاتی را که فرستاده یا برای او فرستاده شده است، به گونه‌ای ذخیره کند که برای مدتی معقول قابل بررسی باشد و بدون تغییر از آن رونوشت تهیه شود.

۲.۳. خلاصهٔ سفارش: صفحه‌ای که پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود و خدمات سفارش‌داده‌شده، بهای بدون مالیات بر ارزش افزوده، مالیات بر ارزش افزوده، مبلغ کل با احتساب مالیات بر ارزش افزوده و واحد پول را در بر دارد.

۲.۴. اعلام شروع کار: اعلام کتبی فروشنده به خریدار از طریق ایمیل یا پیام WeChat یا WhatsApp، مبنی بر اینکه ارائهٔ خدمت را آغاز کرده است.

۳. موضوع قرارداد

۳.۱. موضوع این قرارداد، تعیین حقوق و تعهدات مربوط به ارائهٔ خدماتی که خریدار سفارش داده است و پرداخت بهای آن‌ها، مطابق با مقررات قانون حمایت از مصرف‌کننده به شمارهٔ 6502، آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) و قانون تنظیم تجارت الکترونیکی به شمارهٔ 6563 (Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun) است.

۳.۲. فرم اطلاعات پیش از قرارداد، شرایط استفاده، سیاست استرداد وجه و لغو و خلاصهٔ سفارش جزء لاینفک این قرارداد است. در صورت تعارض میان این متون، در مورد مصرف‌کننده، حکمی اعمال می‌شود که به نفع مصرف‌کننده باشد.

۴. خدمت و بها

۴.۱. نام، دامنه و تعداد خدمت سفارش‌داده‌شده، بهای بدون مالیات بر ارزش افزوده، مبلغ مالیات بر ارزش افزوده، بهای کل با احتساب مالیات بر ارزش افزوده، واحد پول، تاریخ و شمارهٔ سفارش در خلاصهٔ سفارش نمایش داده می‌شود و همراه با تأییدیهٔ سفارش برای خریدار فرستاده می‌شود. ویژگی‌های اساسی خدمات در صفحه‌های خدمات مربوط و صفحهٔ تعرفه‌ها توضیح داده شده است.

۴.۲. قیمت‌ها به دلار آمریکا (USD) تعیین شده است و شامل مالیات بر ارزش افزوده نمی‌شود. برای خدماتی که به خریداران خارج از ترکیه ارائه می‌شود و مشمول معافیت صادرات خدمات است، مالیات بر ارزش افزوده اعمال نمی‌شود؛ برای خریداران مستقر در ترکیه ۲۰ درصد مالیات بر ارزش افزوده اضافه می‌شود؛ مبلغ کل درج‌شده در خلاصهٔ سفارش، مبلغ قابل پرداخت با احتساب همهٔ مالیات‌هاست.

۴.۳. هزینه‌های دولتی و اشخاص ثالث، مانند هزینه‌های دولتی (harç)، هزینه‌های ثبت تجاری و حق عضویت اتاق بازرگانی، هزینه‌های دفتر اسناد رسمی (noter)، آپوستیل، ترجمهٔ رسمی و ارسال مرسوله، جز مواردی که در صفحهٔ خدمت جزو بها اعلام شده است، در بها گنجانده نشده است. چون این هزینه‌ها را نمی‌توان از پیش به‌طور دقیق محاسبه کرد، پیش از شروع کار کتباً به خریدار اعلام می‌شود و خریدار آن‌ها را به قیمت تمام‌شده جداگانه می‌پردازد.

۴.۴. بسته‌های سالانه از تاریخ شروع بسته به مدت ۱۲ ماه اعتبار دارد. تاریخ شروع بسته، تاریخ اعلام شروع کار است. در پایان مدت بسته، تمدید خودکار و برداشت خودکار وجه انجام نمی‌شود.

۵. پرداخت

۵.۱. پرداخت با کارت از طریق Nestpay، زیرساخت درگاه پرداخت مجازی (sanal POS) بانک Türkiye İş Bankası A.Ş.، در صفحهٔ پرداخت امن بانک و با احراز 3D Secure انجام می‌شود. اطلاعات کارت به فروشنده نمی‌رسد و فروشنده آن را نگهداری نمی‌کند.

۵.۲. در پرداخت‌های کارتی، مبلغ به دلار آمریکا (USD) دریافت می‌شود. تبدیل ارز و کارمزد تراکنش خارجی که ممکن است بانک صادرکنندهٔ کارت اعمال کند، تابع شرایط همان بانک است.

۵.۳. مبلغ به‌صورت پیش‌پرداخت و یک‌جا پرداخت می‌شود؛ پرداخت اقساطی وجود ندارد. پرداخت از طریق حوالهٔ بانکی به حساب بانکی‌ای که فروشنده کتباً اعلام می‌کند نیز امکان‌پذیر است.

۵.۴. در مورد خریداران مقیم ترکیه، در مواردی که طبق تصمیم شمارهٔ 32 دربارهٔ حفظ ارزش پول ترکیه (Türk Parasının Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karar) و مقررات مربوط، تعیین بها به ارز خارجی مجاز نباشد، بها بر اساس نرخ فروش دلار آمریکا اعلام‌شده توسط بانک مرکزی جمهوری ترکیه که در تاریخ قرارداد معتبر است، به لیر ترکیه تعیین می‌شود و به روشی که فروشنده اعلام می‌کند دریافت می‌شود.

۵.۵. برای بهای پرداخت‌شده، سندی مطابق مقررات، یعنی رسید حق‌الزحمه (serbest meslek makbuzu) یا صورت‌حساب، صادر می‌شود.

۵.۶. اگر پرداخت از سوی بانک لغو شود یا از طریق برگشت پرداخت (chargeback) پس گرفته شود، تعهد فروشنده به اجرا تا زمان انجام پرداخت معلق می‌شود.

۶. اجرای خدمت

۶.۱. فروشنده حداکثر ظرف ۳ روز کاری از تاریخ دریافت وجه با خریدار تماس می‌گیرد و اطلاعات و مدارک لازم برای خدمت را درخواست می‌کند.

۶.۲. فروشنده هنگام آغاز ارائهٔ خدمت، اعلام شروع کار را برای خریدار می‌فرستد. مدت‌های تخمینی که در صفحه‌های خدمات ذکر شده است، از تاریخ تحویل کامل اطلاعات و مدارک لازم محاسبه می‌شود؛ مدت رسیدگی نهادهای دولتی، بانک‌ها و دفاتر اسناد رسمی در اختیار فروشنده نیست.

۶.۳. خدمت از طریق کانال‌های ارتباطی‌ای که خریدار اعلام کرده است و نزد نهادهای مربوط اجرا می‌شود؛ تحویل فیزیکی وجود ندارد. اسنادی که در نتیجهٔ خدمت صادر می‌شود، به‌صورت الکترونیکی برای خریدار ارسال می‌شود.

۶.۴. اگر خریدار مصرف‌کننده باشد و هنگام ثبت سفارش یا پس از آن، از طریق رسانهٔ ماندگار تأیید کرده باشد که خدمت پیش از پایان مهلت انصراف آغاز شود، فروشنده می‌تواند بی‌درنگ کار را شروع کند. اگر تأییدی داده نشده باشد، فروشنده پس از پایان مهلت انصراف کار را آغاز می‌کند.

۶.۵. اگر اجرای خدمت غیرممکن شود، فروشنده ظرف ۳ روز از تاریخ اطلاع از این موضوع، آن را کتباً یا از طریق رسانهٔ ماندگار به خریدار اعلام می‌کند و همهٔ وجوه دریافتی را حداکثر ظرف ۱۴ روز از تاریخ اعلام مسترد می‌کند. اگر خریدار مصرف‌کننده نباشد و بخشی از خدمت اجرا شده باشد، بهای بخش اجرانشده مسترد می‌شود.

۶.۶. اگر خریدار مصرف‌کننده باشد و فروشنده تعهد قراردادی خود را در مدتی که تعهد کرده است انجام ندهد، مصرف‌کننده می‌تواند قرارداد را فسخ کند. در این صورت، فروشنده همهٔ وجوه دریافتی را ظرف ۱۴ روز از تاریخ وصول اعلام فسخ، همراه با بهرهٔ قانونی مسترد می‌کند.

۶.۷. مهلت‌های قانونی شرکت‌های تازه‌تأسیس: پس از ثبت شرکت، اقدامات زیر باید در مهلت‌های قانونی انجام شود: (الف) درخواست ابلاغ الکترونیکی (e-Tebligat)، ظرف ۱۵ روز از تاریخ شروع فعالیت؛ چون این درخواست از طریق ادارهٔ مالیاتی دیجیتال (Dijital Vergi Dairesi) ثبت می‌شود، کد کاربری و رمز عبور ادارهٔ مالیاتی دیجیتال نیز باید در همین مهلت دریافت شود؛ (ب) اعلام ذی‌نفع واقعی، ظرف یک ماه از ثبت مالیاتی؛ (ج) دفتر الکترونیکی (e-Defter) از تاریخ شروع فعالیت نگهداری و با مهر مالی الکترونیکی (mali mühür) یا امضای الکترونیکی امضا می‌شود، از این رو درخواست دفتر الکترونیکی و ابزار امضا باید بلافاصله پس از ثبت شرکت آماده شود؛ (د) اگر شرکت از نشانی خود استفاده کند، مالیات تمبر قرارداد اجاره در تاریخ امضای قرارداد تعلق می‌گیرد و باید در مهلت قانونی (اگر شرکت مؤدی مستمر مالیات تمبر نباشد، ظرف ۱۵ روز) اظهار شود؛ اگر از نشانی دفتر مجازی ETITAX استفاده شود، این مالیات را ارائه‌دهندهٔ دفتر مجازی می‌پردازد و اظهار آن برای شرکت لازم نیست. بستهٔ جامع (Complete) شامل موارد (الف) و (ب) و راه‌اندازی دفتر الکترونیکی است. بستهٔ استاندارد (Standard) شامل درخواست ابلاغ الکترونیکی و کد کاربری و رمز عبور ادارهٔ مالیاتی دیجیتال است؛ اعلام ذی‌نفع واقعی و راه‌اندازی دفتر الکترونیکی در این بسته گنجانده نشده است. بستهٔ پایه (Essential) هیچ‌یک از این اقدامات را شامل نمی‌شود. مهر مالی و اظهار مالیات تمبر قرارداد اجاره در هیچ بسته‌ای گنجانده نشده است و به‌عنوان خدمت جانبی ارائه می‌شود. برای اقداماتی که در بستهٔ خریدار گنجانده نشده است، خریدار باید خدمت جانبی خریداری کند یا آن‌ها را از راه دیگری در مهلت مقرر انجام دهد؛ فروشنده در قبال جریمه‌ها و بهرهٔ تأخیر ناشی از انجام‌نشدن به‌موقع این اقدامات مسئولیتی ندارد.

۷. حق انصراف (فقط برای مصرف‌کنندگان)

۷.۱. اگر خریدار مصرف‌کننده باشد، حق دارد ظرف ۱۴ روز از روز انعقاد قرارداد، بدون ذکر دلیل و بدون پرداخت وجه التزام، از قرارداد انصراف دهد.

۷.۲. اعلام انصراف باید پیش از پایان مهلت انصراف، کتباً یا از طریق رسانهٔ ماندگار به فروشنده ارسال شود. این اعلام را می‌توان از طریق ایمیل به نشانی info@etitax.com یا کتباً به نشانی مذکور در بند ۱.۱ انجام داد. خریدار می‌تواند از فرم نمونهٔ انصراف پیوست فرم اطلاعات پیش از قرارداد استفاده کند یا هر اظهار دیگری را که تصمیم او به انصراف را به‌روشنی بیان کند، ارائه دهد.

۷.۳. فروشنده ظرف ۱۴ روز از تاریخ وصول اعلام انصراف، همهٔ وجوه دریافتی را متناسب با ابزار پرداختی که خریدار به کار برده است، بدون تحمیل هیچ هزینه یا تعهدی به خریدار و به‌صورت یک‌جا مسترد می‌کند.

۷.۴. به موجب جزء (h) بند ۱ مادهٔ ۱۵ آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور، در مورد خدماتی که اجرای آن‌ها پیش از پایان مهلت حق انصراف با تأیید مصرف‌کننده آغاز شده است، حق انصراف قابل استفاده نیست.

۷.۵. در مواردی که حق انصراف قابل استفاده نیست نیز قواعد استرداد وجه مندرج در سیاست استرداد وجه و لغو اعمال می‌شود. طبق این قواعد، در لغو پیش از اعلام شروع کار، کل مبلغ پرداخت‌شده؛ در مواردی که فروشنده پیش از انجام نخستین درخواست یا اقدام احراز کند که انجام خدمت ممکن نیست، کل هزینهٔ خدمت؛ و در خدمات یک‌باره، در لغو پس از شروع کار ولی پیش از انجام نخستین درخواست یا اقدام، نیمی از هزینهٔ خدمت مسترد می‌شود؛ پس از انجام نخستین درخواست یا اقدام، هزینهٔ خدمت مسترد نمی‌شود. در بسته‌های سالانه، مبلغ استرداد پس از کسر بهای خدمات یک‌باره‌ای که در بسته گنجانده شده و نخستین درخواست آن‌ها انجام شده است، بر اساس ماه‌های کامل باقی‌مانده محاسبه می‌شود؛ در خدمات با هزینهٔ ماهانه، هزینهٔ ماه جاری مسترد نمی‌شود و هزینه‌هایی که برای ماه‌های بعد پیشاپیش پرداخت شده است، مسترد می‌شود. هزینه‌های دولتی و اشخاص ثالث که به نام خریدار پرداخت شده است، مسترد نمی‌شود.

۸. مقررات عمومی

۸.۱. خریدار می‌پذیرد که از طریق فرم اطلاعات پیش از قرارداد دربارهٔ ویژگی‌های اساسی خدمت، بهای کل، نحوهٔ پرداخت، شرایط اجرا و حق انصراف اطلاع یافته و این اطلاعات را پیش از ثبت سفارش در محیط الکترونیکی تأیید کرده است.

۸.۲. خریدار مسئول درستی و کامل بودن اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش و برای اجرای خدمت ارائه می‌دهد.

۸.۳. فروشنده ممکن است به‌سبب الزامات مقررات یا قواعد حرفه‌ای، یا به این دلیل که احراز هویت لازم طبق قانون پیشگیری از پول‌شویی عواید حاصل از جرم به شمارهٔ 5549 (Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun) تکمیل نشده است، سفارش را نپذیرد. در این صورت، کل مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۱۴ روز مسترد می‌شود.

۸.۴. در صورت اجرای معیوب خدمت، مصرف‌کننده می‌تواند طبق مادهٔ ۱۵ قانون شمارهٔ 6502 یکی از این حقوق را اعمال کند: انجام دوبارهٔ خدمت، تعمیر رایگان اثری که در نتیجهٔ خدمت پدید آمده است، کاهش بها به نسبت عیب یا فسخ قرارداد؛ و افزون بر آن، می‌تواند طبق مقررات قانون تعهدات ترکیه (Türk Borçlar Kanunu) جبران خسارت مطالبه کند.

۸.۵. در اختلافات، سوابق الکترونیکی فروشنده و مکاتبات میان طرفین می‌تواند به‌عنوان ادله به کار رود. این حکم، حق خریدار را برای استناد به ادلهٔ دیگر محدود نمی‌کند.

۹. قوهٔ قاهره

۹.۱. طرفین در قبال انجام‌نشدن تعهدات قراردادی به‌سبب رویدادهای خارج از کنترل آنان، مانند بلایای طبیعی، همه‌گیری، جنگ، تروریسم، اعتصاب، آتش‌سوزی، قطع سراسری برق یا ارتباطات، اختلال‌های عمومی در سامانه‌های الکترونیکی نهادهای دولتی و تغییرات مقرراتی که اجرا را غیرممکن کند، مسئول شناخته نمی‌شوند. طرفی که با قوهٔ قاهره روبه‌رو شود، موضوع را بی‌درنگ به طرف دیگر اعلام می‌کند.

۹.۲. اگر قوهٔ قاهره بیش از ۳۰ روز ادامه یابد، هر یک از طرفین می‌تواند قرارداد را خاتمه دهد؛ در این صورت، استرداد وجه طبق مادهٔ ۵ سیاست استرداد وجه و لغو انجام می‌شود.

۱۰. داده‌های شخصی

۱۰.۱. داده‌های شخصی خریدار به شرحی که در اطلاعیهٔ حریم خصوصی توضیح داده شده است، پردازش می‌شود.

۱۱. حل اختلاف

۱۱.۱. اگر خریدار مصرف‌کننده باشد، می‌تواند در اختلافات، در حدود سقف‌های مالی که هر سال وزارت بازرگانی ترکیه (Ticaret Bakanlığı) اعلام می‌کند، به هیئت داوری مصرف‌کننده در محل اقامت خود یا محلی که معاملهٔ مصرفی را در آن انجام داده است مراجعه کند. در اختلافاتی که از این سقف‌ها فراتر رود، به شرط مراجعه به میانجی پیش از طرح دعوا طبق مادهٔ 73/A قانون شمارهٔ 6502، می‌توان در دادگاه مصرف‌کننده طرح دعوا کرد.

۱۱.۲. اگر خریدار مصرف‌کننده نباشد، در اختلافات، دادگاه‌ها و ادارات اجرای احکام ارزروم صالح‌اند؛ مقررات قانونی مربوط به میانجی‌گری اجباری محفوظ است.

۱۱.۳. حقوق ترکیه بر این قرارداد حاکم است.

۱۲. لازم‌الاجرا شدن

۱۲.۱. این قرارداد با تأیید الکترونیکی خریدار مبنی بر مطالعهٔ فرم اطلاعات پیش از قرارداد، پذیرش الکترونیکی این قرارداد از سوی خریدار و تأیید پرداخت از سوی بانک منعقد و لازم‌الاجرا می‌شود.

۱۲.۲. این قرارداد، فرم اطلاعات پیش از قرارداد و خلاصهٔ سفارش همراه با تأییدیهٔ سفارش از طریق ایمیل برای خریدار فرستاده می‌شود و فروشنده آن‌ها را به مدت ۱۰ سال نگهداری می‌کند؛ خریدار در این مدت می‌تواند رونوشتی از آن‌ها را درخواست کند.

۱۲.۳. این قرارداد به زبان ترکی تهیه شده است. ترجمه‌های انگلیسی، چینی، روسی و فارسی صرفاً برای اطلاع است و در صورت تعارض، متن ترکی ملاک است.